Lunes, 23 Septiembre 2024

Lanzamiento de la Red Empresarial de Talento en Turismo (RET) CAMTUR-INEFOP

Logo de la RET – Red Empresarial de Talento del Turismo

Programa “Redes Empresariales de Talento” (RET) es una iniciativa diseñada para mejorar la competitividad y la internacionalización de las empresas a través de la inversión sostenida en atracción, desarrollo y retención de talento. (Fuente: INEFOP) CAMTUR junto a INEFOP realizaron el lanzamiento de la RET del Turismo.

para www.cipetur.com Lic. Ma. Elisa Fernández Delgado

laserenadeloeste.com – laserenadeloeste.blogspot.com

ANTECEDENTES

*Cómo funciona una Red Sectorial

Un conjunto de empresas colabora para abordar necesidades de habilidades y talento dentro su sector, formando una red de empresas.
Cada Red Empresarial de Talento trabaja con empresas de un sector específico, desarrollando soluciones personalizadas para atender las necesidades de habilidades existentes y emergentes de esos sectores.
El modelo crea sinergias entre empresas a medida que identifican necesidades de aprendizaje compartidas y diseñan conjuntamente soluciones para su abordaje.
Empresas del sector privado de cualquier tamaño pueden participar en esta Red.

^*Recursos y apoyo financiero

Apoyar a las asociaciones empresariales interesadas con recursos para armar la red.
Las redes que sean seleccionadas recibirán recursos para gestionar su red y realizar: marketing y sensibilización de las empresas del sector
La oferta de formación propuesta por cada RET se ofrecerá a las empresas a un precio subsidiado.

*Valor agregado para empresas del sector

Articular conversación estratégica.
Asesorar estratégicamente, se posiciona en desarrollo de talento para el sector, facilitar colaboración entre grandes y chicos.
Facilitar acceso a recursos públicos de desarrollo empresarial.
Armar coaliciones empresariales que acceden a recursos de desarrollo de talento de otro nivel.

*Redes en los sectores: Construcción, Turismo, Servicios globales y Gestión/Residuos

*Razones para implementar el Programa RET

-Colaboración y Fortalecimiento: Abordar desafíos, como objetivo fortalecer la colaboración entre empresas y asociaciones, crear un ecosistema robusto que lo potencie para un crecimiento sostenido.

-Competitividad a Largo Plazo: Construir para el presente y futuro. Para asegurar empresas competitivas hoy, y líderes en sus sectores a largo plazo.

RET CAMTUR – Red de Talento para el Turismo

Fecha de firma: 17.07.2024 Una iniciativa de INEFOP, con apoyo del Programa Uruguay Global y el BID.

Objetivos: Promover excelencia en el servicio. Impulsar innovación. Crear oportunidades de empleo. Llevar adelante acciones identificadas según las necesidades y desafíos expresados por empresas del sector. Formar en desarrollo de líderes empresariales, Competencias digitales, Formar en redes de trabajo y Hospitalidad, entre otras. Las capacitaciones serán certificadas por instituciones de primer nivel.
El turismo es un pilar fundamental en la exportación de servicios de nuestro país, genera empleo directo e indirecto y ofrece un camino de desarrollo productivo y profesional para más uruguayos. Por todo esto… ¡te esperamos para formar parte de este emocionante proyecto y experimentar otra forma de encontrarnos para potenciarnos!

Organización articuladora: Cámara Uruguaya de Turismo (CAMTUR)

Descripción: Conectar y fortalecer a profesionales del sector turístico. En un entorno colaborativo es la oportunidad de aprender, desarrollar habilidades y conocimientos.

*CAMTUR, MINTUR, SUGHU e INEFOP, Lanzamiento de cursos con la creación de la RET para Turismo

Esfuerzo conjunto por fortalecer las capacidades del sector turístico uruguayo, CAMTUR, el Ministerio de Turismo, el Sindicato Único Gastronómico y Hotelero del Uruguay y el Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (INEFOP) lanzaron una nueva edición de cursos de capacitación. En el marco del programa Redes Empresariales de Talento, se firmó un contrato para la creación de la RET CAMTUR (Red de Talento para el Turismo). La iniciativa dotará a los trabajadores del sector de las herramientas y conocimientos necesarios para brindar un servicio de excelencia a los turistas de manera de contribuir al desarrollo y la competitividad del sector.

Más oportunidades para el sector - La creación de la RET CAMTUR es un paso adicional para fortalecer el capital humano del turismo uruguayo. Esta red funcionará como un espacio de encuentro y colaboración entre empresas, instituciones educativas y organismos públicos, con el objetivo de identificar las necesidades de formación del sector y desarrollar programas de capacitación. El turismo es uno de los principales motores de la economía uruguaya, es fundamental invertir en la formación de nuestros trabajadores.

(Fuente: https://camtur.com.uy/contenidos/camtur-mintur-sughu-e-inefop-lanzan-cursos-y-crean-la-red-de-talento-para-el-turismo/)

Lanzamiento de la RET-Red Empresarial para el Turismo

El evento de lanzamiento se realizó en la sala Idea del Hotrel Hyayt Centric; contó con la presencia de Isabelle Chaquiriand como speaker, la presidenta de CAMTUR, Marina Cantera como moderadora y el director del Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (INEFOP), Pablo Darsch y la coordinadora, Teresa Russi por CAMTUR. INEFOP es quien cofinancia este proyecto.

En la fecha se conocieron los cinco programas que se ponen a disposición de los interesados, a saber: Pensamiento de Diseño; Formación y Hospitalidad en Turismo; Programa de Líderes Empresariales; Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo; y Herramientas Digitales para el Turismo. (www.camtur.com.uy/ret)

La presidente de CAMTUR, Marina Cantera expresó al inaugurar el encuentro:

Hoy damos el puntapié, pero con un largo camino recorrido por el ex presidente Juan Martínez, caminos que confluyen con INEFOP. Comenzamos a trabajar con Pablo (Darsch) desde hace años. Este es un sector pujante con grandes posibilidades de crecimiento del talento con nivel de profesionalización. Es responsabilidad de la CAMTUR brindar más facilidades y propuestas al sector en respuesta a las necesidades.

Pablo Darsch, direcor de INEFOP expresó en su alocución:

Gran satisfacción; luego de varias etapas para apoyar a la CAMTUR y al capital humano de varios sectores, hoy lanzamos esta Red de Talentos. Se está trabajando desde diciembre del año pasado, en contacto con el BID, y con una Agencia de Irlanda para promover el desarrollo de talentos a través de la red. Es una agencia de desarrollo de primer orden a nivel mundial a la que se adaptaron las necesidades que presenta Uruguay. Una CAMTUR que piense estratégicamente con la mirada a futuro e incluya a empleados y directivos, es relevante, se encargará de articular el programa. Más allá del apoyo financiero, es una actividad que da sentido y valor único a las empresas que la integran; y es una combinación de empresas de distintos tamaños. Hay temas que van quedando en el camino… ¿Hacia dónde ir? CAMTUR llegó por un proceso competitivo, pues había fondos para cuatro empresas. Fuimos exigentes en la evaluación del proyecto y sus ideas. Se decidió apoyar a cinco porque se incluyó la contratación de un experto. Se identificaron brechas, se revisó el proceso e INEFOP fue quien las seleccionó y los irlandeses colaboraron con su expertise. El proyecto es por un año. Luego se puede proponer la continuidad. ¡Felicitaciones por el logro! Culminó.

Coordinadora Teresa Russi expresó al respecto de la RET:

Agradecer la participación y la confianza de INEFOP. Este es un proyecto que trasciende el concepto de gremialidad para trabajar con las empresas; para atender las necesidades de cada una; identificar a través de un estudio dónde encontrar la brecha. El Programa está dirigido a directores, mandos medios y operativos, es decir, es una formación en varias áreas, y para todo el país.

Nota de Redacción: se agradece a María Shaw el material del inicio del lanzamiento.

Expositora, Isabelle Chaquiriand

Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del Uruguay; directora Ejecutiva de ATMA (Empresa manufacturera); y entre otros cargos docente universitaria, contadora de profesión y Nº 23 entre 100 mejores líderes empresariales del Uruguay según Ranking Merco. Hija de un hotelero referente de AHRU, es parte de la tercera generación de la familia.

Emprendedurismo

Expuso varios temas de cómo dirigir y gestionar una empresa. El emprendedurismo llega a Uruguay en el 2000 hasta la fecha, y aún está sobre la mesa, expresó. Falta conocer la estrategia país, saber qué queremos como emprendimiento; en el mundo empresarial nacional hoy tenemos la ANI e instituciones que ayudan, pero hay que insistir más.

Cuarta Revolución Industrial: la tecnológica

Las tecnologías han cubierto todos los aspectos de la vida, pero en Uruguay tenemos un desafío porque los modelos empresariales hoy son más transversales, y hay que entenderlo. La tecnología ha abaratado costos y procesos, hay que entender que el saber hacer un producto, es menos importante que resolver aspectos creativos, porque la industria va más en busca del talento que estar detrás de un producto. Es necesario capacitar a los trabajadores y demás cargos en toda empresa. Es saber pensar más que saber hacer porque la capacidad de resolver es más indispensable que el saber hacer un producto, replicó nuevamente. La innovación en las empresas es tema de agenda país.

¿Cómo aprovechar la tecnología en el turismo?

Decimos que el mercado interno es pequeño y que depende del turismo receptivo. La realidad dice que en Uruguay somos muy generalistas y a nivel del mundo son especialistas por ejemplo en el tratamiento de una enfermedad. Al tener visión generalista uno tiene capacidad de información y demostrar conocimiento de un área a otra. Yo estuve en el sector turismo, me crie en un hotel, pero la vida me hizo pasar a otras áreas.

¿Hoy en día es muy difícil innovar?

La ventaja que tenemos los técnicos que trabajamos en estas áreas, y en turismo se tiene también porque se busca ser un Master en la Recepción y no nos damos cuenta que quizás trasladando conocimiento de un área a otra, rotar dentro de las diferentes áreas, permite tener mayor conocimiento. Cuando vino la pandemia, fue un pasaje de personas del turismo a otras actividades; y ahora hay una necesidad de capacitar gente. Pero la transferencia de conocimiento de un área a otra o entre diferentes sectores o aprender buenas prácticas, requiere de una adaptación para estar dentro de un hotel. Uruguay tiene una oportunidad en este tema en turismo, en su transformación, en la periferia de conocimiento al salir a otros lugares y aprender buenas prácticas para traer oportunidades y ver cómo resolver problemas de manera diferente.

En el sector turismo hay uso de tecnología ¿qué dicen los especialistas sobre la IA (Inteligencia Artificial)?

Nos hemos vuelto monotemáticos en el uso de la tecnología; pero no olvidemos que es una herramienta, es el para qué, cuándo y dónde debo responder como persona, y esto no lo contesta una herramienta y se auto-pregunta ¿cómo la IA va a reemplazar al hombre? Cuando a la herramienta hay que hacerle la pregunta para que responda, en cambio al hombre no. Sin duda la cuarta Ola de la Revolución es la IA pero no es un fin en sí mismo. Uno debe estar a la altura para responder; es tener la capacitación de cómo resolver un tema. Si estuviera aquí Nicolás Jodal, diría que la tecnología atraviesa todo, y esto es así sin duda. Pero es el hombre quien debe saber cuál es la mejor herramienta a utilizar, en el caso del turismo, se trata de aplicar pensamiento estratégico. Las personas deben saber qué es lo que se quiere en una empresa de turismo. Porque las olas siempre surgen y pasan, pero cambian las formas de hacer las cosas y por esto debemos capacitarnos. Por coincidencia, uno de los primeros cursos que van a tener será ¿Cómo resolver un problema? Y la tecnología es ok herramienta para resolver problemas. El ser humano tiene que estar a la altura de poder usarla y saber cual es la ideal para solucionar ese problema. Porque el pensamiento en materia de tecnología ayuda y mucho.

¿Cómo será el empleo turístico en el futuro?, ¿Se precisarán habilidades extras?, ¿Qué estrategias interesantes se pueden aplicar para atraer talentos al turismo, en este contexto?

Sabido es que todo se va a estandarizar, entonces el foco deberá estar ahí. La industria manufacturera está mejor que el turismo, el factor humano es importante, cuando todo funciona de manera estandarizada no hay problemas; pero cuando surge que hay que resolver uno, se necesita de pensamiento analítico, crítico y estratégico y otro componente más del cual no hemos hablado hasta ahora, es cuando aparecen problemas éticos que no son evidentes, por ejemplo se acaba la zafra, hay una crisis y hay que despedir trabajadores o enviarlos al seguro, pero a qué trabajadores… ese pensamiento debe entender el aspecto desde el punto de vista más humano, se deberá tomar decisiones que necesitan de mayor aporte de valor, de entendimiento de ese aspecto mucho más humano que el que aportaría la IA. Al ser cuestiones puramente humanas, la formación debe apuntar al componente de entender ese aspecto, con una inteligencia humana mucho más grande que pueda compensar la situación donde la capacitación también se brinde con inteligencia humana, más grande que la IA.

¿Cuántos chatbot demás estamos creando en turismo? Cuánto tenemos para trabajar para entender los verdaderos desafíos.

(Los chatbot de IA emplean diversas tecnologías de IA; es un programa informático -software -que simula la conversación humana con un usuario final, por texto o por voz)

En tan poco tiempo se han dado cambios muy grandes, no sólo por la tecnología, sino a consecuencia de la pandemia hay falta de personal en las aerolíneas también y a la hora de viajar me ha tocado retrasos en los vuelos o tener que cambiar en el momento algo, expresó Chaquiriand. Hoy viaja tanto un chico de 15, como mi padre que tiene 80 años y el viejo se enfrenta al mismo problema que el quinceañero que se baja la APP y resuelve el problema, pero hay muchas acciones para resolver y no nos damos cuenta que este aspecto de públicos interactuando con una misma herramienta, cuando son de diferentes generaciones, deben enfrentarse al mismo problema con una sola herramienta. Nunca hubo tantas generaciones activas turísticamente y al mismo tiempo en turismo se habla que son experiencias y no hay que olvidarse que es aquí cuando la experiencia cambia para todos; aquí hay oportunidades para hacer las cosas distintas en el turismo.

Teresa (Russi) es sumamente formal y trabaja este tema, es decir trabaja en temas importantes como saber ¿cuáles serían las áreas claves para que el empresario de turismo se enfoque?

En la década de los 70 Milton Freedman decía “la principal responsabilidad del empresario es darle dividendos al accionista y si este hace caridad o filantropía entonces está estafándolo. Si después el accionista quiere entregar su dinero está en su derecho. Todos los años empieza por esta fecha el pedido de colaboraciones a las empresas a consecuencia del cambio climático, discapacidad, lo que busca implementar el Ministerio de Medio Ambiente...

La Iglesia católica tiene un pensamiento que viene de la época de Santo Tomás de Aquino. Se pregunta ¿quién es el responsable de un niño chico si los padres no están? serán los abuelos; y sino los tíos y así sucesivamente hasta que no haya nadie a cargo y corresponderá al Estado hacerse cargo. En una empresa sucede ídem porque una empresa que busca liderar deberá cumplir con el servicio o productos que los clientes esperan de Uds. También, deberán cumplir con sus empleados de manera responsable y después pagar los impuestos de manera honesta y así se daría por terminado el primer círculo de responsabilidades, para pasar al siguiente círculo que consiste en preguntarse ¿con quién tengo mi siguiente responsabilidad? Y la respuesta es con mi comunidad cercana. Pienso en un hotel en Salto ¿cuán lógico sería decir que Salto va a ayudar a las ballenas de Rocha, cuando capaz hay un barrio al lado que sufre de inundaciones con evacuados? Así sucesivamente se deberán pensar los temas que van llegando porque es relevante ayudar a los niños de África, pero primero deberé pensar en mis trabajadores si están bien; si al cliente se le está dando un trato responsable, ni que hablar en el turismo que debemos considerar a todas las partes. Este pensamiento a través de círculos concéntricos me ayuda a cumplir con el rol que tiene la empresa, expresó.

Para finalizar hablemos de la evolución hacia un nuevo capitalismo ¿cómo influencia en el modelo de negocio de las empresas turísticas y cómo adaptarse a esos nuevos modelos de negocio?

Esto de “nuevo capitalismo” es un tiempo y un momento según M. Freedman. Ahora estamos en tiempos de cambio climático, hay niveles de pobreza importantes en el mundo y es entender a la empresa que debe contribuir a una sociedad mejor, no es que tenga que salvar a todos los males que aquejan al mundo, se trata de ver cómo a través del propio giro de la empresa se puede resolver temas con un modelo de negocio que contribuya a una sociedad mejor, y el turismo tiene una oportunidad enorme de contribuir a resolver estos temas de manera diferente.

Las empresas son uno de los principales vehículos a través de los cuales las personas se desarrollan, crecen, se forman y se potencian porque estar sólo en una casa no ayuda al crecimiento económico o a sentirse personas más plenas, nos hace bien a todos pensar que las empresas pueden contribuir muchísimo en el crecimiento que se debe pensar para una persona que entró en un hotel como botones y con el tiempo podría llegar a gerente general, siempre que haya compromiso se puede alcanzar y hay ejemplos.

Esto que se llama hoy el nuevo capitalismo tiene su marco académico, pero yo lo aprendí de mis padres, en el hotel que es de la familia nos pusimos a pensar en cómo hacer que las personas en su trayectoria laboral los podríamos acompañar en su crecimiento, su desarrollo también será relevante para la empresa, es un ganar/ganar para todos. Por lo tanto, pensar en la empresa de turismo en donde se puede agregar tecnología, en el fondo es una experiencia humana. Generar modelos de rol para cada una de las personas, como factor social en este concepto de contribuir a una sociedad mejor, se puede al visibilizar estos casos y conseguir un nivel mejor para todas las partes.

Por último, agregó en el final de su exposición…

Si bien hay gente formada, también hay gente que trabaja en puestos muy básicos, porque no siempre cuenta con dinero para formarse por lo tanto si la empresa no lo ayuda, no podrá hacer el salto que precisa. Por eso la empresa es un instrumento para que esto suceda porque no todos pueden financiarse, culminó.

Nota de Redacción: más información a través del teléfono 2403 6583, mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o link: www.camtur.com.uy/ret