Jueves, 18 Agosto 2016 22:38

Seminario de turismo digital organizado por la CAMTUR

En el marco de la tercera edición de Expo Hotel - que se desarrolló en el predio de exposiciones del LATU del 27 al 30 de julio, coorganizado por la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay (AHRU) y OTL Uruguay - la Cámara Uruguaya de Turismo, con el apoyo del Ministerio de Turismo, organizó un Seminario Digital para la Industria Turística.


por María Shaw

El miércoles 28 de julio, pasadas las 17.30 horas, el Presidente de la CAMTUR, Cr. Juan Martínez Escrich dio la bienvenida al público que llenaba la sala. En primera fila estaban la Ministra de Turismo Liliam Kechichian, el Subsecretario Benjamín Liberoff, la Directora General Hyara Rodríguez, el Director Nacional de Turismo Carlos Fagetti, así como  directores de turismo de varios departamentos, directivos de la CAMTUR, AHRU, AUDAVI, SUTUR, hoteleros, restauradores, agentes de viajes, docentes, estudiantes y periodistas. El CIPETUR estuvo representado por los directivos María Shaw y Eduardo Segredo y el socio José L. Montesano.

La Ministra Liliam Kechichian en la apertura del seminario, junto al Subsecretario Benjamín Liberoff (foto gentileza de Jorge Tilve)

El seminario fue dictado por integrantes del equipo de Young & Rubicam, dirigido por Álvaro Moré y GroupM Uruguay, liderado por Mariana Píriz, con experiencia en el desarrollo de estrategias digitales para clientes locales e internacionales y certificados por referentes en el área de digital (Google, Microsoft, IAB, etc.).

Álvaro Moré, Presidente de Young & Rubicam Uruguay, fue quien abrió y cerró el seminario (foto gentileza de Jorge Tilve)

El programa desarrollado por los expertos fue muy interesante, ilustrativo y “practicable”.  Comenzó y cerró Álvaro Moré y se fueron sucediendo varios disertantes.

Mariana Píriz, directora de GroupM Uruguay

Uno de los disertantes de Y&R, Javier Galli, Director Digital (foto gentileza de Jorge Tilve)

Publico en el seminario oganizado por la CAMTUR con el apoyo del MINTUR (foto gentileza de Jorge Tilve)

• El Perfil Digital del Turista - Ecosistema digital y principales comportamientos del turista en el mundo digital.
• POEM - Medios Propios, Pagos y Ganados - Características y oportunidades en el trabajo sinérgico de cada medio.
• Plataformas Colaborativas - Plataformas colaborativas y su impacto en la industria turística.
• Email Marketing -  Usos, oportunidades y buenas prácticas de esta herramienta en la estrategia digital.
• Redes Sociales - Visión general, características y gestión de las principales redes sociales.
• Medios digitales - Análisis de los principales indicadores de performance de compra de medios digitales tradicionales.
• Compra Programática - Aproximación a este nuevo tipo de compra de medios digitales. Ventajas y beneficios.
• Reputación online - Construcción de imagen de marca y reputación en el ecosistema digital.

Algunas conclusiones
Airbnb (y otras plataformas) va a seguir creciendo.
La figura del anfitrión atrae. Los hoteles van a tener que capacitar a todo el personal como anfitrión.
La reputación es la nueva moneda.
Un pronóstico: el futuro no es apocalíptico, es desafiante.
Los turistas buscan experiencias personalizadas.
En 2020 las mujeres van a ser 1/3 de la fuerza laboral.
Todos quieren “atacar” a los “milennials”, ya que les encanta viajar.
El uso de la tecnología es permanente: antes, durante y después del viaje.
Los turistas etiquetan los lugares y recomiendan.
Las tendencias a 15 años: turistas y viajeros más conectados, más informados, más exigentes, con menos tiempo y menos fieles, y mucho, mucho más exigentes.
En comunicación, el que hace más ruido es el ganador.
Usar email marketing, que es una “joya”: es directo, rápido, seguro, personalizable, flexible, medible y los costos son bajos.
Mantener una base de datos muy actualizada.
“Tips” para un buen email: planear qué decir, el mejor día y la mejor hora de envío; logo arriba, y mensaje directo a lo relevante, para lograr buena primera impresión.
Lo que más cambió son los medios; los clásicos son medibles, los digitales son difíciles de medir.
Combinar medios pagos, con medios propios y medios ganados, como redes sociales.
Para ser relevante en las redes sociales: conocer al consumidor, buena base de datos, creatividad y calidad de contenidos, segmentar.
La reputación on line se verá reflejada en mi negocio.
Recomendación: buscarnos en la web, revisar nuestros perfiles.
Antes de decidirse, el 60% de los turistas leen los comentarios y la puntuación de otros viajeros y buscan videos sobre hoteles y restaurantes de los turistas, en Youtube, no los institucionales.  Y chequean en Google Maps la zona y sus servicios.
Para trabajar la reputación on line: monitoreo digital; identificar mensajes negativos, sus causas y competencias; implementan plan para minimizar el impacto negativo, generando más mensajes positivos, mejorando el producto.
Las causas principales son las experiencias negativas del consumidor y la violación de lineamientos éticos.
Las conversaciones negativas están ocurriendo más allá de que la empresa esté participando o no en las redes.
Identificar el problema en forma urgente. Reaccionar con transparencia y rapidez.
Generar comunidades de “fans” que nos defiendan.
De un incidente a una crisis, a una oportunidad.
¡La reputación es un gran negocio!

Al cierre, los protagonistas de Y&R, junto a autoridades del MINTUR y el presidente de la CAMTUR (foto gentileza de Jorge Tilve)

L/D

www.cipetur.com