Jueves, 12 Noviembre 2020 23:30

Hoy los eventos son híbridos, virtuales y presenciales

El Ministerio de Turismo (MINTUR) y la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos, Exhibiciones, Ferias y Afines (AUDOCA) realizaron el Lanzamiento del Proyecto Embajadores, participaron autoridades nacionales y del sector turismo.

por Lic. Ma. Elisa Fernández Delgado*

Antecedentes

El proyecto Embajadores coordinado entre MINTUR y AUDOCA construye estrategias de difusión y concientización para fomentar a Uruguay como país captador de reuniones de nivel  regional e internacional, trabajan la promoción y el crecimiento del sector de Congresos y Convenciones.

Uruguay cuenta con un trabajo continuo de cooperación público–privada a través del cual el año pasado realizó 58 congresos internacionales, 66 regionales y 77 nacionales. El país ocupa el puesto número 51 del ranking mundial de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), y el sexto de Latinoamérica.

El pasado día 10 de corriente, en el salón Picasso del Radisson Victoria Plaza Hotel en Montevideo se realizó el evento para dar a conocer cifras que reporta este producto turístico que integra la Cámara de Turismo (CAMTUR) Por este motivo, el presidente de la misma,  contador Juan Martínez Escrich acompañaba a las autoridades de la mesa, subsecretario de Turismo, Remo Monzeglio como anfitrión, junto al ministro de Ganadería, Agricultura y Pesca, Carlos Ma. Uriarte y la subsecretaria del Ministerio de Educación y Cultura, historiadora y profesora Ana Ribeiro y demás autoridades.  

En el mes de abril después de decretada la pandemia, la Confederación de Cámaras Empresariales (CCE)  junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que integra la  CAMTUR, presentaron datos alarmantes del turismo a consecuencia de la suspensión de actividades.

Entre éstos, 74% de las empresas consultadas hicieron una reducción de la actividad;  71% enviaron al Seguro de Paro entre un 80 a 100% del personal activo; 77% cerraron puertas. En el período de consulta, se preveía una recuperación para reactivar al sector del orden del 39% pero sin certeza; 20% planteó que demoraría más de un año; 38% que sería a partir de los 6 meses y sólo el 3% entendía que sería ágil la reactivación. Ante un panorama tan incierto para el turismo con cancelaciones de reservas de todo tipo y montos perdidos en turismo, se encontraba entre ellos, el sector de Congresos.    

Lanzamiento del Proyecto Embajadores

En el salón del hotel se podía observar a intendentes y directores de turismo, actuales y otros  que ingresarán próximamente, además de representantes de cancillería, MSP, UTE,  Instituto Uruguay XXI, autoridades y funcionarios del MINTUR, entre otros.

Los presentadores y una de las partes convocantes eran los integrantes de AUDOCA. Su presidenta, Lourdes Alanís  estaba acompañada por el directivo Alejandro Abulafia y Santiago González del equipo de formación. Ellos, introdujeron a los participantes en el tema con solvencia, actitud y atentos escuchas ante las consultas a evacuar.

Transformación de la industria de reuniones

Uruguay se destaca por un entorno ideal para la realización de congresos, conferencias y viajes de incentivo, tanto en capital como en otras ciudades de atractivo turístico, entre ellas está Colonia, Punta del Este y Rocha por mencionar algunas. 

El país cuenta con una cadena de valor que es líder en generar energías limpias, en poseer conectividad de vanguardia, y aunque se ponga en duda… también por tener  seguridad país pues a nivel regional es positiva. El otro tema que lo destaca es el nivel de los profesionales, la sustentabilidad, los servicios sanitarios que han dado resultado  ante la pandemia. Además, de la tecnología de punta con gran conectividad. Todo esto  da al país ventajas comparativas para desarrollar el Turismo de Reuniones.

El COVID-19 paralizó totalmente a esta industria, a las salas de eventos, centros de convenciones, hoteles y a las cadenas gastronómicas que han sido golpeadas de manera impensable en materia económica. Pero, ante las crisis se pueden generar oportunidad de reinventarse, transformarse, innovarse o adaptarse rápidamente al cambio. De esta manera ha trabajado AUDOCA, expresó Alanís, hasta en sectores nuevos como en salud, y también dentro de la hotelería o con grandes cadenas, es decir, entre todos se realizó un trabajo estratégico conjunto y poder ganar todos.

Científicos, académicos, públicos, privados o asociativos todos juntos trabajamos en los protocolos para reabrir puertas; en el caso específico de nuestra industria se creó una plataforma para eventos virtuales, una herramienta que quizás existía, pero que la necesidad se encargó de acelerar los procesos. En función de esto, hoy podemos realizar eventos híbridos –parte presencial y otra virtual– pero también se los puede realizar sólo modo virtual o presencial, aunque estos últimos en menor cantidad y con los cuidados como se aplicó aquí hoy. De todas maneras, se observa que tenderemos a ser cada vez más presenciales porque a las personas nos gusta vernos.

El ministro Uriarte pidió la palabra para “felicitarlos como uruguayo orgulloso por el trabajo que realizan que pone a todo el Uruguay como ventana al mundo y por la fuerza que dedican a su tarea, aprecio vuestra creatividad. Hace poco hicimos el evento  –único en el mundo- de la Sociedad de Criadores de Angus y fue una sorpresa para nuestros visitantes nuestro país” expresó.

En representación de la Cancillería estaba el gerente Comercial acompañado de la subdirectora de Asuntos Económicos y comentó “en este momento están acompañando este Lanzamiento las Embajadas y Consulados de Panamá, Paraguay, Suiza, Reino Unido, Ecuador, Bélgica, Grecia, Alemania, China, Francia, India… están para difundir las oportunidades que tiene el país  en materia tangible e intangible”.

Marca País Uruguay Natural y la “libertad responsable”

Mg. Fernando Andach dirige el Instituto de Comunicación de la Facultad de Información y Comunicación de UDELAR- FIC, planteó que hace 30 años se dedica a investigar la marca país “Mucho de lo que Uds.  han dicho se puede resumir en este concepto vital a mediano y largo plazo como toda planificación debe hacerse. La libertad responsable es un concepto que encaja perfectamente en este antecedente simbólico del país porque es algo que un gran politólogo uruguayo hace más de 40 años lo llamó la medianía uruguaya, es decir, a lo que nos vuelve conocidos, un país sin extremismos, más allá de su penillanura y su clima, sino sobre todo por sus eventos y acontecimientos como el del Greg Mortimer (crucero) donde dejamos el papel mundial del buen samaritano sin duda más que positivo”.

“Mi preocupación ahora es sobre ¿cómo preservar la marca país de ese Uruguay Natural? Si pasamos del cuidado –término que nadie podría oponerse hoy – a darle prevalencia a la expulsión, prohibición, represión como está apareciendo últimamente también sobre extranjeros… por supuesto que entiendo y hablo de esto porque hay presentes aquí funcionarios de gobierno. Pero, en todo tiempo hay que mantener un equilibrio sutil en vías  de seguir en  la sociedad del conocimiento, por tanto, será necesario que Uruguay se conozca más que nunca para poder sostener esa marca país, ya que será difícil repararla si nos extremamos. Es decir, si se presenta a Uruguay como un país que tiene fronteras a cuidar pero no a exacerbar la idea de prohibición, expulsión, etc.,  aún si tiene una finalidad positiva como seguro es el cuidado de la población”.

Abulafia respondió “nuestros colegas de Uruguay y del mundo plantean que este país tiene un activo relevante después del cuidado y la gestión realizada ante la pandemia. Por tanto, tengo la certeza que si mañana salimos a plantear a nuestros colegas hacer eventos  en Uruguay, el país estará muy bien parado en el mundo y en un lugar de privilegio: 1er lugar en Latinoamérica en cuidados y 5to en el mundo post pandemia”.

 

Qué quiere el cliente

Santiago González expresó “me toca apoyar a equipos de trabajo público-privados a nivel del continente e hicieron una encuesta para saber ¿qué es lo que quiere el cliente?  la respuesta desde México hasta Argentina, en más de 600 instituciones expresó  en mayo´20 que el 1er término es la salud en un 75% de los encuestados y hoy es la salud pero en el 90%. Estas cifras dicen que como país tenemos una construcción colectiva a trabajar mancomunadamente”.

Cómo captar eventos para Uruguay

Alanís explicó a la interrogante planteada por el Dtor. Gral de Secretaría de MINTUR Ignacio Curbelo que dentro de Uruguay hay un OPC - Organizador Profesional de Congresos, encargado que todo salga bien. El proceso de captación consiste:

  • Se debe fijar en la historia de ese evento y qué debe considerar (público objetivo, temáticas, público asociado, etc.), si deben pagar un fi a las asociaciones, descuentos financieros a las tarjetas, si hay otros costos.
  • Armar un estudio de factibilidad (a veces no cierran los números en positivo, pero quizás el interés de la asociación es otro y se hace igual)
  • Plan de Trabajo con un comité Organizador, sabemos que el éxito de un evento es el trabajo de a dos y con cohesión de equipo.
  • Trabajar un Plan de Comunicación (contactos con el resto de la industria)
  • Establecer metas y acciones.

Sector MICE*

El presidente de la Cámara, Juan Martínez felicitó a los integrantes de AUDOCA por la calidad del evento, su presentación sectorial y agregó “estamos muy dolidos pero no bajamos los brazos nunca”, paso seguido trajo a colación el significado del concepto MICE para demostrar qué representa para la actividad del país por ser un sector que no se dimensiona en su transversalidad o en el derrame porque en turismo no hay un fondo (tope) al no saber cuánta gente ocupa y se involucra al organizar un congreso. Implica desde una florería, catering, imprenta, audiovisual, agencieros... Por tanto, genera empleo y divisas porque cuando vienen los participantes llamémosle “turistas” son los que más gastan y dejan más divisas para la economía del país, además de generar conocimiento.

En ese sentido, hay que cuidar y fomentarlo pues deja en el país y en el mundo conocimientos, educación y herramientas para trabajar. En el caso de Uruguay que ha tratado a esta pandemia con seriedad, cuando se abran las fronteras, será auspicioso contar con más eventos y con AUDOCA, así como con todos los sectores del turismo donde debemos sumar a los uruguayos por demostrar el uso responsable de su libertad individual y como ciudadanos de primer nivel  en el mundo.

El Uruguay necesita seguir trabajando para generar divisas, conocimiento, desarrollo social-económico y educativo” concluyó.

*MICE: Proviene del acrónimo que se utiliza en el contexto del turismo de negocios, responde a las siglas en inglés que traducidas significan reuniones, incentivos, convenciones y exhibiciones.

Los deberes de la subsecretaria del MEC

La SS. Ana Ribeiro agradeció la convocatoria, así como la preocupación que plantea el Prof. Andach sobre el cambio que sucede hoy con la marca país; también hay que tener presente que todos los objetos identitarios son además objetos de cambio permanente que sin duda ante la reacción por la pandemia, el turismo interno se va a fortalecer en aras de lo que acontece.

 Es importante cómo Uds., nos han solicitado destacar al Uruguay como sitial para organizar eventos y esto lleva a estar atentos a todos los cambios que se den en el país porque no siempre son tan visibles salvo para los que son del pago, por lo tanto, les dejo deberes a tomar en cuenta para que cuando reciban a miles o cientos de personas lo consideren pues muchos son obedientes al mandato masivo; pero también hay otros que sin duda vienen con ganas de hacer algo más de su interese o de otros diez, pero el rest,o no tendrá ganas de ver por ejemplo un yacimiento arqueológico porque preferirán ir de compras o participar de fiestas locales de los pueblos porque se las vincula con el caballo, con tareas agrícolas, entre otros.

Al haber personas que podrían conocer muchos sitios, cambios y elementos intangibles como los toques de Candombe, tango o el mate, es decir consumidores de lo cultural e identitatio habrá que satisfacerlos. Sabemos que hay atractivo por las ciudades patrimoniales y sus elementos, pero también está el Geoparque (Flores) o los elementos intangibles.

La presidenta de AUDOCA respondió que quien viene a un Congreso “busca la experiencia del lugar” tenemos la oferta construida, pero quizás ahora debamos sumarle activos que no siempre conocemos a pesar que hay visitantes que sí.

Debemos apelar a la resiliencia

El SS de Turismo, Remo Monzeglio fue el encargado del cierre del Lanzamiento y quien agradeció a cada una de las autoridades de las Embajadas conectadas por ser parte del Proyecto Embajadores; a quienes lo acompañaron en la mesa y a todas las autoridades presentes.

Luego apeló a “la opción de trabajo que plantea Santiago ser resilientes” (Santiago González planteó “el dolor es inevitable, el sufrimiento  es opcional” pensamiento de Boris Cyrulnik); también “tomaremos la recomendación del profesor (Andach) porque son siempre buenas y de recibo”.  “Pero los que tenemos algunos años, no podemos dejar de hacer historia y cuando vengo a esta casa no puedo sustraerme a la emoción que me embarga...

Recordó sus 35 años de antes “cuando vino a trabajar al hotel más lujoso del país” o al emblema de su madre cuando no le gustaba una comida “si no te gusta… a comer al Victoria Plaza me decía”; “cuando salía por el mundo con mi valijita de Marketing para vender el hotel que tenía las mismas alfombras en las habitaciones, no tenía frigo-bar sino 20 heladeras que circulaban de un lugar a otro para 200 habitaciones”... ¡da satisfacción cuánto ha pasado¡ y cuánta infraestructura se ha creado, cuántos hoteles como este felizmente tenemos y tendremos porque definitivamente si algo tenemos que hacer hoy es apelar a la resiliencia y a la opción de trabajo que nos han propuesto.               

También, se hizo tiempo para recordar “a un querido  amigo nuestro, Luis de María, era un emblema del turismo hace 30 años, lo que hoy es Juan Martínez. Todos los periodistas iban a él recurrentemente desde octubre, noviembre a diciembre para hacerle la pregunta estrella ¿y don Luis, cómo viene la temporada?...   Esta anécdota la traigo porque hace poco “yo salí con ganas y me hicieron los periodistas una nota y la pregunta fue ¿qué medidas van a tomar para apoyar a la industria de congresos? y quedé totalmente descolocado”, confesó.

(Levantando la voz expresó)

“La medida es esta ¡estamos en un mundo convulsionado! ¡Me duele Francia! ¡Me duele la Italia de mis mayores! ¡Me duele la Lombardía porque viví y estudié ahí! ¡Me duelen los toques de queda! ¡¡Me duele el mundo despedazándose!!  

A la vez, me da orgullo, muchísimo orgullo que haya indigentes en esta ciudad que aún están durmiendo en hoteles 4 estrellas porque ¡¡le ponemos alma para sacar todo adelante!! (…) y recordó a Presidentes anteriores, al de su filiación política, hasta a Mujica y “a los que vendrán porque este país tiene cosas importantes y buenas como la jerarquía, la decencia, la dignidad de la gente con la que hemos trabajado y aquellos que vendrán porque da tranquilidad saber que otros vendrán de aquellos que fueron”.

Algún día vamos a hacer cosas…  juntos

Y sumó a sus recuerdos al Arnaldo Nardone cajero en el Radisson… “Aquel joven se preparó y salió al mundo a representar a nuestro país en esta industria de Congresos y representó el punta pié profesional que llevó adelante al Uruguay todo”. (…)

“Más allá de lo que sea la comunicación lo que importa es la realidad, lo que hacemos con conciencia social, lo que aportamos cada uno para que las cosas mejoren. Por tanto, no hay mejor comunicación que la realidad lo que tapa los ojos es comunicar lo que no sea y por esto la mejor comunicación es mostrarnos como nos mostramos”. “Aquel 13 de marzo, nos unió a todos la responsabilidad, y aún hoy 8 meses después cuando algunos pensábamos que esto podría haber terminado, nos dimos cuenta que en el mundo recrudece y en Uruguay felizmente todavía tenemos la esperanza de contenerlo”.

“Hoy es esta industria la que nos da una lección para los que trabajamos en turismo, desde las profesiones médicas porque los médicos son los primeros en organizar congresos quien más que el Dr. Russo aquí presente lo evidencia y hasta podrían ser los médicos los primeros turistas en ingresar al país porque nos demuestran que el turismo de congreso es con control, organizado, con distancias como aquí vemos”.

Por último, “pido un fuerte aplauso para Sergio Baritussio por la energía que le puso a la actividad que realizaba. No puedo dejar de saludar a los que han caído por el esfuerzo, trayectoria, dignidad y la energía que Sergio nos dio”.

El cierre con aplauso cerrado fue concedido y también se despidió al colega desaparecido...

Foto de portada: el sector de Congresos y autoridades del turismo nacional

Galería de imágenes: 1.- Sala Picasso del Radisson. 2.- Los expositores de AUDOCA. 3.- (Mesa de autoridades-derecha) Remo Monzeglio(MINTUR), Juan Martínez(CAMTUR), Carlos Ma. Uriarte (MGAP), Fernando Andach (FIC). 4.- Los protagonistas MINTUR– CAMTUR y AUDOCA acompañados por MEC. 5.- Derecha) SS. MINTUR Remo Monzeglio, SS. MEC Ana Ribeiro y Pte. CAMTURJuan Martínez

*laserenadeloeste.com– laserenadeloeste.blogspot.com

L/D

www.cipetur.com