Se presentó el estudio “La industria turística y el impacto del COVID-19”

por María Shaw

Este experto ha estado en Uruguay en varias ocasiones; desde el año 2003 a esta parte. En abril de 2018 dictó el primer Foro de Turismo de Compras, en coordinación con la dirección de Desarrollo Económico y la división Turismo de la Intendencia de Montevideo. El segundo foro tuvo lugar en Punta del Este, en mayo de 2019, y fue apoyado por la Intendencia de Maldonado, el Municipio de Punta del Este y Destino Punta del Este. El mismo se enmarcó en el cumplimiento de las recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT), con la creación un Convention Bureau de Punta del Este, primera Organización de Gestión de Destino Turístico certificada por la OMT. En sus visitas a Uruguay también ha estado en contacto con las autoridades del Ministerio de Turismo.

El 29 de febrero retornó a nuestro país por pocos días, paramantener una serie de reuniones en Maldonado y el 2 de marzo participar en la toma de posición de los nuevos jerarcas del Ministerio de Turismo, junto a Zurab Pololikashvili, secretario general de la OMT.

Hoy conversamos con Antonio Santos del Valle, quien tuvo la amabilidad de responder desde su casa en Madrid, para conocer algunos detalles del trabajo que se desarrolla a continuación. La investigación para ese estudio comenzó a mediados de febrero yen él trabajaron 12 personas. Desde la OMT los incentivaron a escribir el informe exclusivo sobre economía, comercio y turismo, y el mismo vio la luz el 3 de abril de 2020. “Sin muchas pretensiones, pero ha tenido un impacto tremendo, gran difusión en medios y agencias de prensa, y una impresionante repercusión en destinos turísticos”. Resumió el trabajo como “una cosa muy práctica, muy lógica, muy clara, sobre lo que nosotros preveíamos”.

Se mostró optimista, “yo creo que esta es una gran oportunidad, y vamos a descubrir lo que es calidad realmente, es decir ahora se va a prestar mayor atención a las normas de seguridad, de todo tipo”. Se va a vender lo que va a ser, con énfasis en la higiene, la sanidad y la calidad de los servicios. El turista va a valorar más el destino que respete el medio ambiente y buscar productos con identidad cultural.Y va a exigir seguridad para pagar sus gastos, de ahí la importancia de una herramienta que -a través de su teléfono móvil- facilite la identidad, el pago de todo tipo de servicios de turismo y de compras. Es bueno recordar que según un estudio realizado por la Red Mundial de Turismo de Compras durante el año 2018, el 96,8% de los turistas habían realizado o realizan compras durante su viaje.

Como no podía ser de otra manera, analizó la situación actual a la que nos llevó esta pandemia: “el mundo seguirá siendo el mismo pero la gente habrá cambiado mucho, nuestras relaciones van a cambiar muchísimo y todo va a ser diferente, no solamente en nuestros países latinos, ¡donde extrañaremos los abrazos!”.  Dijo que poco a poco las aguas volverán a su cauce “y en nuestro sector que es el turismo y el comercio, vivirán y resistirán los pequeños, los que aguanten el tirón, los que sepan asociarse para defenderse”. Expresó que lo que realmente va a cambiar muchísimo son las “superioridades” que tienen algunos países, empresas e instituciones, lo van a sentir las aerolíneas, los centros comerciales, por ejemplo.    

La charla derivó hacia nuestro país y las inmensas posibilidades que el experto -nacido en Cádiz- cree que Uruguay tieneen general para posicionarse como un gran destino turístico, “ya que lotiene todo”,además de estar muy bien ubicado entre Argentina y Brasil;y sobre Montevideo en particular: “¡una ciudad maravillosa!”

Estudio “La industria turística y el impacto del COVID-19. Escenarios y propuestas”.

La pasada semana, la empresa Global JourneyConsulting, gestores de la Red Mundial de Turismo de Compras (WSTN) https://worldshoppingtourism.com/ presentó la propuesta denominada “La industria turística y el impacto del covid-19. Escenarios y propuestas”.

Este estudio elaborado por parte del equipo de WSTN y dirigido por Antonio Santos del Valle, presenta las conclusiones sobre el impacto de la actual pandemia de coronavirus SARS-CoV-2, que produce la enfermedad conocida como Covid-19 y, su incidencia en la industria turística y comercial, a la vez que proponen un conjunto de acciones tras la recuperación de la actual situación

Este trabajo que se inició a inicios del mes de marzo ha permitido presentar distintos escenarios de recuperación de la industria según los espacios geográficos (países-continentes), y que según los investigadores esta situación puede desarrollarse desde septiembre de 2020 a febrero de 2021.

De igual manera, se ha hecho una valoración de los nuevos comportamientos de los turistas internacionales, donde se destaca la relación entre el hecho turístico, la salud y seguridad.

El estudio también presenta soluciones para la activación y mejoras en la industria turística divida en soluciones prácticas y otras recomendaciones dirigidas a instituciones, empresas y mejoras en los ámbitos financieros, comerciales, administrativo, así como en comunicación.

En este nuevo escenario en el que el mundo en general y el turismo en particular no han estado libres del impacto emocional ocasionado por la pandemia de coronavirus, los indicadores señalan que tras esta situación la identificación de los turistas, los trámites para facilitar los viajes y el paso fronterizo, la seguridad de los pasajeros, su estado de salud y la prevención de los países respecto a posibles amenazas venidas del exterior, necesitan de herramientas innovadoras, seguras, suficientemente útiles y con un alcance masivo.

En este caso, las compras y el gasto que realiza el turista aporta beneficios al desarrollo social y económico local mediante la adquisición por parte de los turistas de Productos con Identidad Cultural, facilitando la creación de nuevas ofertas turísticas, potenciando a su vez proyectos de financiamiento e inversión económica y social, así como también creando vínculos más sólidos para la promoción internacional de los valores culturales de estos territorios, promoviendo así la integración económica y cultural entre las regiones y sus territorios mediante la comunicación, promoción y comercialización de las industrias creativas locales, culturales y artesanales en un mundo global e interconectado dentro de la concepción de la Economía Naranja.

Los líderes del sector turístico van a enfrentar retos desalentadores para los cuales el comercio y las herramientas de comunicación tradicionales no ofrecen soluciones. Ofrecer experiencias o servicios excelentes de un precio competitivo a los visitantes y viajeros ya no es suficiente. Tampoco es suficiente diseñar una estrategia de negocio clara y poner en plazo una estructura capaz de avanzar la organización completa de manera coordinada y coherente.

La misión para una comunicación efectiva será desarrollar y establecer plataformas integradas de Marketing (promoción y comunicación) en torno a un mundo narrativo (historia única) de sus productos, destinos y cultura, creados con el fin de la consecución de un mejor posicionamiento y notoriedad de destinos y productos, incrementar influencia entre las audiencias y mejorar tráfico y audiencia en la comunicación y promover e incrementar ROI y ROR de las marcas e Instituciones.

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Antonio Santos del Valle

Desde 1995 hasta la actualidad ha desarrollado toda su actividad académica y profesional en España y en numerosos países latinoamericanos, siempre vinculado al estudio y desarrollo de políticas turísticas y culturales, departamentos de marketing, comunicación e imagen, así como en áreas de responsabilidad social empresarial y corporativo.

Es miembro de la Junta del Programa de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo(OMT), desde 2014.

Desde el año 2016, dirige la Red Mundial de Turismo de Compras - World Shopping Tourism Network  (www.worldshoppingtourism.com), gestionada por la consultora Global JourneyConsulting-Miembro Afiliado de la OMT- con el objetivo de dar respuesta al punto 10 del Plan de Acción de la Red de Turismo de Compras, presentado en 2016 por la Organización Mundial del Turismo- OMT (UNWTO), para utilizar la Red como medio para centralizar, comunicar y dar respuesta a la necesidad de crear un espacio de encuentro para todos los sectores, agentes y actores que participan en el desarrollo del Turismo de Compras.

Es socio fundador de la consultora internacional Global JourneyConsulting (www.gj-consulting.com).

Desde 2015 hasta 2018 ha sido miembro del grupo de estudio y desarrollo de los programas "Turismo de compras", "Turismo de calidad" y "Turismo Premium" ante la Federación Mundial de Ciudades Turísticas.

Ha participado en los Programas de “Mesa de Turismo e Internacionalización” y “Proyecto de Enoturismo” del Foro de Marcas Renombrada Españolas, así como en el Grupo de Expertos Europeos del “Premium &Prestige Business Observatory”. Actualmente, sigue participando en el programa de Barómetro de la OMT.

Asimismo, es Asesor Externo de la Comisión de Calidad de la Facultad de Comercio y Turismo de la Universidad Complutense de Madrid.

En la actualidad, preside la empresa Wanderlust Passport, S.L., empresa que gestiona el World Tourist Passport /World TouristIdentification (WTP / WTID).

Galería de imágenes: 1.- Antonio Santos del Valle en el I Foro de Turismo de Compras en Montevideo, en 2018. 2.- El experto junto al ministro de Turismo de Uruguay, Germán Cardoso, y a Graciela Caffera, Pte. de  Punta del Este Convention Bureau.3.- Antonio Santos y María Shaw, en el Foro celebrado en Montevideo en 2018.

L/D

www.cipetur.com