La Inteligencia Turística: navegando hacia un futuro más rentable y responsable en la industria del Turismo
En un mundo en constante evolución, la industria del turismo se encuentra en una encrucijada, enfrentando desafíos y oportunidades sin precedentes. En medio de este panorama de cambio constante, emerge un concepto revolucionario que está transformando la forma en que planificamos, gestionamos y promocionamos el turismo: la "Inteligencia Turística". Esta innovadora práctica implica el uso de datos, análisis, tecnologías de la información y habilidades analíticas para tomar decisiones más informadas y estratégicas en la planificación, gestión y marketing del turismo. Es el GPS estratégico que guía a empresas y destinos hacia un futuro más rentable y responsable.
Por Jacobo Malowany
Potencialidades redescubiertas
La Inteligencia Turística permite a la industria redescubrir sus potencialidades latentes. A través del análisis de datos, se identifican oportunidades ocultas y se revelan destinos que quizás no se habían considerado previamente. Esto no solo diversifica la oferta turística, sino que también revitaliza regiones y comunidades, generando un impacto económico positivo.
Objetivos claros y definidos
Una de las claves de la Inteligencia Turística es establecer objetivos claros y definidos. ¿Qué queremos lograr como industria? ¿Cómo podemos maximizar nuestros recursos y capacidades? Estas son las preguntas que esta disciplina ayuda a responder. Los datos y el análisis son nuestros aliados para trazar un camino estratégico hacia el éxito.
Estrategia adaptable a limitantes
Cada destino turístico enfrenta limitantes únicas, ya sea la falta de recursos, la estacionalidad o la competencia. La Inteligencia Turística no solo reconoce estas limitaciones, sino que las utiliza como puntos de partida para diseñar estrategias efectivas. Es una herramienta que nos permite jugar nuestras cartas de manera inteligente y estratégica.
Del inicio al viaje: una ruta detallada
Un viaje turístico comienza mucho antes de que un visitante pise su destino. Inicia con un iniciador, alguien que despierta el interés en un lugar. Luego, un influenciador entra en escena, guiando la elección del destino y el motivo del viaje. La toma de decisión involucra factores como financiamiento y presupuesto. Finalmente, llegamos al decididor de la compra y los usuarios.
Según el informe presentado por Franz Muller en el Encuentro Nacional de Turismo, por el Día Mundial del Turismo, organizado por la Cámara Uruguaya de Turismo, se necesitan en promedio 188 intenciones de viaje para que una persona viaje a Uruguay vía aérea desde Brasil en 2023. Esto demuestra la complejidad del proceso de toma de decisión.
El ecosistema digital: nuestro mejor aliado
En la era actual, el ecosistema digital se ha convertido en el principal impulsor de las decisiones de turismo en todo el mundo. Los viajeros visitan en promedio 38 sitios web diferentes antes de realizar una compra, según Muller. Esto significa que el marketing en línea, las redes sociales y la optimización de la presencia en línea son esenciales para influir en las decisiones de viaje. El principio de Atención, Interés, Deseo y Acción, está presente en todo este proceso.
Como formador y docente de marketing digital, siempre recalco que los datos en turismo tienen historias poderosas que contar, somos creadores de experiencias que emocionan y dan sentimiento a la razón de un momento de ocio fuera de nuestro hogar. Para su éxito y para impulsar el crecimiento de una organización, se necesita conocer esas historias en tiempo real. Esta disciplina no solo guía nuestras decisiones, sino que también redefine el futuro del turismo, promoviendo la rentabilidad y la responsabilidad en igual medida.
Debemos empezar a comprender, aprender y aplicar estos conceptos para embarcar en este viaje hacia el éxito turístico de la próxima década.
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