Montevideo se posiciona como destino turístico inteligente y seguro

por María Shaw

El jueves 25 de junio, entre las 14.00 y las 17.00 horas, en el edificio inteligente Descubrí Montevideo, los anfitriones Oscar Curutchet, director de Desarrollo Económico de la Intendencia de Montevideo y Elizabeth Villalba, directora de la División Turismo, recibieron a un reducido grupo de actores del sector: al Dr. Ignacio Curbelo, director general de secretaría del Ministerio de Turismo; al edil Claudio Visillac, de la Comisión de Turismo de la Junta de Montevideo,así como a presidentes de instituciones del sector privado,Cr. Juan Martínez, de la Cámara Uruguaya de Turismo (CAMTUR); Gustavo Pascuali, de la Asociación Turística de Montevideo (ATM);Francisco Rodríguez, de la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay (AHRU), quien también representó al Convention Bureau de Montevideo; Dr. Carlos Pera, de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viaje (AUDAVI); Adrián Russo, de la Cámara de Comercio y Negocios LGBT del Uruguay (CNLGBTU), a representantes de OPP y de AUDAVI, y a periodistas de medios de prensa especializados. El CIPETUR fue representado por María Shaw, a su vez secretaria general del Fórum Iberoamericano de Periodistas de Turismo (FIPETUR).

El director de Desarrollo Económico dio la bienvenida, destacó el trabajo público privado que tiene como objetivo reposicionar a la capital uruguaya como un destino sanitario seguro, inteligente y adaptado a la nueva normalidad. La estrategia incluye priorizar el empleo y la calidad de vida. Se refirió a las expectativas de representa que tanto Montevideo como Uruguay son los “privilegiados” en la región;“es una nueva oportunidad como destino de buen comportamiento, que brinde seguridad y que permite avizorar un escenario venturoso y positivo”.

En representación del Ministerio de Turismo, el director general Ignacio Curbelo recordó que a pocos días de haber asumido, el turismo se paralizó y tuvieron que salir a pedir que no se hiciera turismo en la tradicional Semana de Turismo. Destacó “hemos venido trabajando en conjunto con el sector privado y con los gobiernos departamentales, para generar una política de turismo a nivel nacional”, a la vez que enfatizó el gran potencial de Uruguay.

Presentación de Agenda Montevideo 2020

Elizabeth Villalba fue la responsable de la presentación de la Agenda 2020, con medidas para mitigar el impacto socioeconómico del COVID19 y acelerar la recuperación del Turismo en Montevideo. Para ello se basaron en la estrategia “de ciudad turística a destino turístico inteligente”, con redefinición de agendas de acciones que se llevaron a cabo durante la pandemia. Se analizaron las fortalezas de Montevideo como destino y los desafíos y acciones para la reactivación del turismo en Montevideo.

Resaltó que:“Tenemos que aprovechar la situación favorable del país en comparación con la región para posicionar a Montevideo como un destino sanitario seguro. Las fronteras cerradas no deben detenernos y tenemos que adaptarnos a la nueva normalidad, debemos impulsar el turismo interno. En ese sentido el destino tiene una ventaja: el hecho de haber trabajado como destino inteligente y estar bien posicionado digitalmente”.

Se presentó la estrategia turismo 2018-2020 y los ámbitos de actuación, basados en 4 áreas: gobernanza; competitividad, sostenibilidad y accesibilidad; inteligencia turística y marketing on-line, y se amplió la información sobre cada una. Villalba destacó la apuesta a los datos abiertos en turismo surgidos del Big Data en la web oficial de la ciudad para operadores y actores claves, sobre la movilidad turística en destino, opiniones sobre hotelería y atractivos, capacidad aérea, etc.

Ante la crisis del sector, organizaciones como la OMT “recomienda a gobiernos y actores del sector privado que elaboren planes de preparación y que utilicen esta oportunidad para efectuar una necesaria transición ante los cambios a afrontar”. Así que la División Turismo trabaja en 3 fases: durante la emergencia sanitaria, post COVID-19 y por último ajustar e  implementar la estrategia Destino Turístico Inteligente. Villalba profundizó en las actividades llevadas a cabo en la primera fase, en gobernanza, inteligencia turística y marketing on-line; esta última con campañas, videos, nuevos circuitos, definición de la estrategia de promoción del mercado interno, actualización de la web, catálogo de actividades y atractivos virtuales,  y planificador inteligente de visitas, entre otras. Asimismo, se trabajó en la seguridad sanitaria para turistas, residentes y trabajadores.

Se compartió el análisis de las fortalezas de Montevideo como destino: Uruguay se ha destacado mundialmente como un ejemplo en su combate contra el covid-19. Turismo desestacionalizado. Sin ‘overtourism’. Destino a escala humana. Cercanía de ámbitos urbanos con los rurales. Calidad sanitaria y alimentaria. Solidaridad, empatía con el visitante. Sustentable y accesible.   Diversos atractivos: cultural, rural, gayfriendly, reuniones. Estrategia que apuesta a la tecnología.  Articulación público-privada funcional. Buena valoración internacional (entre los 6 mejores destinos del mundo).

Villalba enfatizó que “Para el destino Montevideo la seguridad sanitaria será fundamental para garantizar a los viajeros un entorno seguro. Por lo que se procederá a la sanitización de los espacios públicos de mayor movimiento turístico, elaboración de protocolos para las Oficinas de Información Turística, el Mirador Panorámico, visitas guiadas y paseos”.

¿Qué desafíos y acciones se pueden tomar para la reactivación del turismo en Montevideo?

Ese fue el disparador que dejó planteado Elizabeth Villalba a la veintena de asistentes, aquienes invitó a trabajar lo más coordinadamente posible por el principal destino del país. 

Fueron tomando la palabra los invitados. En primer lugar, el Dr. Curbelo destacó la noticia que las aerolíneas están mirando hacia Uruguay y no a otros destinos; que se debe vender seguridad sanitaria, alabó el plan de coordinación y consideró “fundamental el trabajo conjunto de los privados y el MINTUR”. Dijo que para el Turismo Interno el desafío es contar con un protocolo único e informó que se va a contar con un sello sanitario de Operador Responsable. Y que a la brevedad se lanzará una campaña de promoción, mientras se continúa con reuniones con distintos sectores, analizando cada una de las problemáticas.

Se dio un intercambio de ideas sobre el la problemática de los Cruceros y los protocolos para facilitar los embarques y desembarques de pasajeros con el máximo cuidado en temas sanitarios. A su vez, se reclamó la necesidad de mejorar las encuestas a los cruceristas, y para ello se podría usar el Big Data que ya tiene operativo la División Turismo de Montevideo.

El presidente de la CAMTUR hizo una larga exposición. Alertó que “estamos pensando con la misma mentalidad de antes, debemos cambiar a algo nuevo”. Dijo que es “discutible” la tasa que está a estudio de la Junta de Montevideo y que había sido presentada por el edil Claudio Visillac minutos antes, que también había recibido cuestionamiento del presidente de AHRU. Juan Martínez insistió en que hay que atacar varios temas económicos y sociales. Se preguntó si realmente los turistas se van a subir a un crucero, a un bus, a un avión, van a ir a un hotel, a piscinas, ¿o va a alquilar un apartamento? Sin duda habrá un“cambio de hábitos”.

Reclamó financiamiento para mantener “vivas” a las empresas, encarar con otros fondos, el del Coronavirus, del BID, etc. para en primer lugar proceder al salvataje de empresas para mantener abiertos a los operadores turísticos (luz, agua). Especificó que “hoy Montevideo no atendió como se debió hacer, debería apoyar más” y pidió responsabilidad social de apoyo a empresas que vienen “vendiendo cero”. Sugirió que el Turismo debe tener un fondo para crisis, “si es que el Turismo importa, como importa el Agro”... “Debemos poner el foco en el Turismo y en cuánto representa de ingresos para el país”. La OPP dice que es sólo el 4% del PBI, sin embargo con todo lo que implica, es el 8%. Acotó que la OPP dice que no hay fondos, sin embargo sí los hay en el BROU. Sugirió que aportes e impuestos pueden ser modificados en la Ley de Presupuesto. Reclamó un sinceramiento, hay beneficios fiscales para extranjeros, que deben quedar fijos, pero también tiene que haberlo para uruguayos. “¡Hay temas urgentes e importantes!”

Al referirse al protocolo que lanzará el Poder Ejecutivo para la actividad turística -que va a ser único para todo el país- expresó que hay problemas con protocolos gastronómicos que se han elaborado por parte de otras instituciones y departamentos. Cada sector que integra la CAMTUR presentó sus sugerencias, para luego, con el MINTUR, la OPP, el MSP, el MTSS, llegar a un sólo documento, que será de cumplimiento obligatorio. Y justamente apeló al uso responsable de las libertades individuales para hacer cumplir las conductas, que en algunos casos “se han salido de madre”. Añadió: “debemos ser cuidadosos, ¡y no generar estampidas!” Reiteró que si bien hay ansiedades, hay que ir “paso a paso”.A los efectos de la promoción, destacó el trabajo dinámico de la plataforma publicitaria creada con la agencia Young y el MINTUR, “alque ya se han incorporado más de 150 operadores”.Pero aclaró que la promoción va a ser exclusivamente para los operadores turísticos que estén inscriptos en el MINTUR. “No soy políticamente correcto, pero no debemos pensar primero en el informal, ¡sino en el formal!” Con la reactivación del Turismo Interno los recursos humanos comenzarán a salir del seguro de desempleo.

Por otro lado, informó que la OMT ha establecido un “pasaporte sanitario” y que ese mismo día, el embajador de Uruguay en España se había reunido con el secretario general de la OMT para poder aplicarlo en Uruguay. Martínez explicitó: “Somos optimistas que la sanidad va a cambiar de acá al verano”. Añadió que también se está pensando que el país podría tener el sello de seguridad global ‘SafeTravels’emitido por la WTTC, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

En cuanto al Turismo Interno, el presidente de la CAMTUR insistió en la innovación. “Las agencias de viaje van a vender Uruguay para uruguayos; se crearon paquetes que antes no existían y se están promocionando con AUDAVI y UAVI. Montevideo también debe ser receptor y apostar a turismo nacional, ya que tiene mucho para ofrecer: si se viene a hacer trámites, ¡se puede venir a ‘turistear’!”. Dijo que hay que comprometer a los operadores turísticos, vender Montevideo con inteligencia; la ATM va a ser clave. Por último enfatizó: “la gente quiere salir, ya están prontos y se van a encontrar con un Uruguay Natural y seguro”.Se va a demostrar “si estamos preparados, ya que tendremos aproximadamente un año de dificultades”. Y que “¡Uruguay es un destino apetecible, entre los primeros del mundo!”

Se fue dando un rico intercambio entre los presentes;la directora de Turismo ofreció compartir datos de Big Data con el Ministerio; la representante de la OPP expresó que se está “dando el máximo” y apeló a la unidad del sector. El Dr. Curbelo dijo que el MINTUR está trabajando con OPP con proyectos en común. El presidente de la Cámara LGBT -quien destacó que sus pares de América miran con interés a Uruguay- informó que se creó la Comision Nacional de Turismo LGBT con 9 departamentos y están propiciando la promoción cruzada entre destinos. También reclamó la activación de los préstamos del BROU para los socios de la CNLGBTU, y un par de asociaciones se comprometieron a facilitarle un listado de contactos responsables de esos préstamos.

El presidente de la ATM informó sobre diversas acciones que han estado llevando a cabo, cumpliendo un rol importante para la reactivación del Turismo Interno e internacional. Hicieron un concurso de fotos, logrado una buena visibilidad para los socios, conparticipantes del exterior, que tuvo alta visualización. Se realizó un ciclo de charlas, un canal de Youtube, se aprobó un nuevo portal, con planificador de visitas; se desarrollará un sello con el logo ATM, vinculado a una tarjeta de beneficios. Por último dejó planteada la idea de que Montevideo se convierta en sede de una suerte de “corredor de cuarentena” para ciudadanos de países vecinos, previo a su viaje a otros países.

El cierre del encuentro estuvo a cargo de Oscar Curutchet; calificó a la jornada de trabajo como “fundamental para generar sinergias entre el sector privado y el sector público. A partir de esta actividad, el gobierno departamental de Montevideo tendió la mano al gobierno nacional, a los actores privados, a los operadores turísticos en general, generando un proyecto y una propuesta a largo plazo, integrando la realidad sobre la cual tenemos que convivir, pero también mirando el futuro con optimismo y resaltando los nuevos desafíos que el COVID- 19 plantea”.

Destacó además que “muchos actores privados requieren un auxilio inmediato de apoyo económico y financiero de los distintos sectores públicos y también mirando el futuro inmediato con una perspectiva de desarrollo del sector. Hoy más que nunca queda claro que el turismo como actividad económica resulta imprescindible para generar crecimiento, para distribuir, pero fundamentalmente para generar empleo. Es una política activa que genera a partir de toda la dimensión de la cadena de valor puesta en marcha trabajo para los uruguayos y las uruguayas, por eso es muy importante que el sector público y el sector privado trabajen juntos generando el sistema de gobernanza, el pilar fundamental del desarrollo para el proyecto turístico que tiene Montevideo y que se integra en todo el país”, concluyó Curutchet.

La División Turismo prepara una intensa campaña de comunicación interna con dos públicos, los uruguayos del interior del país y los mismos montevideanos que no conocen algunos atractivos del departamento.

Galería de imágenes: 1.- Elizabeth Villalba, directora de Turismo de Montevideo. 2.- La sala de eventos de la división Turismo con referentes. 3.- Dr. Ignacio Curbelo, director general del MINTUR y Claudio Visillac, edil de la Junta de Montevideo. 4.- Macarena Pérez, de AUDAVI; Rosa Corio, de OPP; Adrián Russo, Pte. de la CCNLGBTU; Gustavo Pascuali, Pte. de la ATM. 5.- La prensa cubrió el encuentro. 6.- Grupo de participantes al cierre de la jornada.

L/D

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