Viernes, 21 Abril 2017

Rocha presentó resultados del proyecto OGD - BID/FOMIN y de la temporada de verano

La Organización de Gestión de Destino (OGD) Rocha, que conforman la Dirección de Turismo de la Intendencia de Rocha y la Corporación Rochense de Turismo, con el apoyo del Ministerio de Turismo, presentó los resultados y cierre del proyecto BID/FOMIN, así como la evaluación de temporada de verano.

por María Shaw

La misma tuvo lugar el martes 18 de abril, a las 19 horas, en el Teatro 25 de Mayo de la ciudad de Rocha.

Teatro 25 de Mayo de Rocha

La mesa de honor estaba constituida por la Ministra de Turismo Liliam Kechichian; el Intendente Departamental de Rocha Aníbal Pereyra; el Representante del BID en Uruguay Juan José Taccone, la Directora de Turismo de Rocha Ana Claudia Caram y el Presidente de la Corporación Rochense de Turismo, Jesús Ramos.

Mesa de honor con la Directora de Turismo de Rocha Ana Claudia Caram; la Ministra de Turismo Liliam Kechichian; el Intendente de Rocha Aníbal Pereyra; el Representante del BID en Uruguay Juan José Taccone, y el Presidente de la CRT, Jesús Ramos

En la platea se ubicaron el Subsecretario de Turismo Benjamín Liberoff; el Director Nacional de Turismo Carlos Fagetti; el Coordinador del Programa MINTUR-BID Cristian Pos; altos funcionarios del MINTUR, de la Intendencia de Rocha, los cuatro Alcaldes del Municipios del departamento; concejales, ediles, integrantes de la OGD y de la CRT; también se hicieron presentes el ex Intendente Artigas Barrios, el ex Director de Turismo Pedro Quartino y el ex coordinador de la OGD Oscar Iroldi, así como representantes de la Cámara Uruguaya de Turismo, de instituciones del sector turístico como Destino Punta del Este, oficiales del Ejército Nacional, empresarios de Rocha, y medios de prensa.

Álvaro López ex Coordinador del Programa MINTUR-BID y Subsecretario de Turismo Benjamín Liberoff

Destacó la presencia de una delegación del CIPETUR, integrada por el Secretario Carlos Rodríguez Ruiz, y los socios Silvia Fuentes, Graciela Caffera, Teresita Marzano, Rodolfo Casamayou, Gonzalo de León y María Shaw, Secretaria General del Fórum Iberoamericano de Periodistas de Turismo.

Director Nacional de Turismo Carlos Fagetti; Coordinador del Programa MINTUR-BID Cristian Pos; Soledad Viera y Kristina Bula del MINTUR

A lo largo de casi tres horas de una presentación muy prolija y detallada, tomaron la palabra distintos actores. La bienvenida estuvo a cargo del Intendente Pereyra, quien expresó que “el turismo es esencial y determinante para Rocha, actividad que los rochenses hemos aprendido a valorar”.

Bienvenida del Intendente de Rocha, Aníbal Pereyra

Destacó la articulación público-privada y valoró las herramientas que aportó el proyecto BID/FOMIN. “Todos somos agentes turísticos”, resumió, invitando a los rochenses a cuidar el territorio y a ser parte del proceso.

Directivos de Corporación Rochense de Turismo: Jesús Ramos, Jorge Simeone, Nery Coitiño, Fernando Toranza y Paola Ferrari

La Directiva de la CTR, presidida por Jesús Ramos y por el equipo formado por Paola Ferrari, Jorge Simeone, Fernando Toranza, Nery Coitiño y Fernando Pereyra, junto a la integrante del equipo técnico de la OGD Rocha Lic. Bettina Moreira, fueron algunos de los presentadores, así como la Directora de Turismo Mag. Ana Claudia Caram. El cierre del evento estuvo a cargo del Representante del BID y de la Ministra Liliam Kechichian.

Presentación resultados y cierre del proyecto público - privado (OGD Rocha) - BID / FOMIN: Gestión del Sistema de Oferta Turística del Destino Rocha y evaluación de la temporada de verano

Resumen de los principales resultados obtenidos anunciados en el Plan Estratégico de turismo de Rocha 2018.

Línea Estratégica: Gobernanza
•    Creación de un modelo de gestión del destino en el ámbito público y privado: Constitución de la Organización de Gestión de Destino (OGD) Rocha.
•    Actualización del Plan de desarrollo turístico del destino Rocha.
•    Observatorio Turístico: Presentación de la Evaluación de Temporada 2016/2017.

Línea Estratégica: Diversificación de la oferta
•    Incentivo para el diseño y la producción de productos turísticos novedosos: se realizó llamado a fondos concursables para el financiamiento de planes de desarrollo de productos y mejora de servicios del destino turístico Rocha. Se postularon 25 empresas de las cuales 6 fueron seleccionadas y premiadas con un fondo de U$S 6000. Este llamado buscaba seleccionar servicios turísticos que apunten a la articulación y cooperación entre empresas del destino, con un fuerte foco marcado en la desestacionalización, de forma de asegurar oferta turística durante todo el año.
•    Proyecto Ruta del Arroz con el fin de fortalecer las identidades locales y promover circuitos alternativos a los de sol y playa durante todo el año.

Línea Estratégica: Competitividad
Mejora y desarrollo de los servicios y del capital humano en el destino:
1 - Implementación del Plan anual de capacitación en donde más de 300 empresas y emprendedores y más de 500 personas se formaron en: Gestión Empresarial, Idiomas, Atención al Cliente, Recepción, Mucama, Sala / Bar, Marketing Digital, Marketing Turístico, Gestión Financiera, Turismo Rural, entre otras capacitaciones.

Lic. Bettina Moreira, de la OGD Rocha y representantes de la empresa Neutral y del SEPAE (Parque Nacional Santa Teresa)

2 - Implementación de dos Programas de Calidad:
2.A - Programa de Buenas Practicas del MINTUR 2012: participación de 18 de empresas del destino Rocha quienes obtuvieron certificación en Buenas prácticas de atención al cliente.

2.B - Plan Piloto de Calidad: Partiendo de la experiencia del trabajo de Buenas Practicas con el MINTUR, se busca avanzar y se incorpora el modelo de Calidad de INACAL "Compromiso de calidad con el Turismo" en un plan piloto en el que participaron 13 empresas de la zona de Chuy, San Miguel, Barra del Chuy y La Coronilla. Éstas recibieron asistencia técnica en el área de Gestión Empresarial por parte del equipo técnico de la OGD, además de realizar otro tipo de actividades asociativas que permitieron dar fuerza al grupo y motivar el proceso de mejora. Las mismas recibieron una certificación otorgada por la OGD Rocha a la vez que continuaron trabajando con el MINTUR con el modelo Sello Verde Turístico.

Cabe destacar que luego de este proceso, las empresas Neutral y SEPAE (Parque Nacional Santa Teresa) se postularon al Premio Compromiso con la Calidad Turística obteniendo 1er y 3er puesto.

3 - Mejoras en infraestructura y servicios turísticos:
Instalación de:
•    50 puestos de WiFi en playas y espacios públicos.
•    60 baños públicos en playas y espacios públicos.
•    15 centros de información en todo el departamento.
•    50 carteles con mapas de las localidades y servicios referenciados y de atractivos turísticos. • Construcción y mejoramiento de bajadas a las playas.
•    Instalación de cambiadores en las playas.

4 - Articulación de acciones con otras iniciativas del sector público:
•    Conformación de la Mesa Interinstitucional de Formación para el Desarrollo.
•    Convenio con UTU - Corporación Rochense de Turismo: convenio de pasantías curriculares remuneradas.
•    Participación en el Comité Departamental de Empleo / INEFOP.
•    Convenio con MIEM / DINAPYME.

Línea Estratégica: Promoción Turística para el posicionamiento el destino y sus productos.
• Acciones promocionales:
•    + 150 fam y press trip recibidos.
•    + 30 tour operadoras que incluyen el destino.
•    + 120 menciones en medios nacionales en baja temporada.
•    + 200 menciones en medios nacionales en alta temporada.
•    Presencia en + 40 medios internacionales, como por ejemplo: Lonely Planet, The New York Times (USA), Rede Globo (Brasil), Meet in (España), Alan x el mundo (México), Lan (Perú), Profil Verlag (Alemania).
•    Promoción de locaciones, Rocha es elegido como escenario de producciones audiovisuales, eventos deportivos, entre otros.
•    + 200 ferias, workshops y eventos: algunos ejemplos son: Expo Prado, Montevideo, Gira nacional, "Conéctate Con Rocha”, Rocha se muestra, Montevideo, Show cooking, en Montevideo, Paysandú, Rocha, Rosario, Pelotas, VYVA Santiago de Chile / Chile, Workshop ACAV, Córdoba / Argentina, Feria Internacional de Turismo, Buenos Aires / Argentina, Feria Internacional de Turismo, Asunción / Paraguay, Expointer, Esteio / Brasil, FENADOCE, Pelotas / Brasil, Festuris, Gramado / Brasil, UGART, Porto Alegre / Brasil, Workshop ARAV, Rosario, Argentina.
•    Desarrollo del Portal Oficial de Turismo Rocha: turismorocha.gub.uy, que al día de la fecha lleva + de 320.000 visitas desde su lanzamiento en enero 2016.
•    Presencia permanente en redes sociales como Turismo Rocha.
•    Publicidades.
•    Concursos.
•    Campañas gráficas y digitales.
•    Producción de video promocional del destino en 3 idiomas.
•    Desarrollo de Guía turística de Rocha en 3 idiomas.
•    Diseño de nueva Cartelería, creación de nueva folletería y mapas por localidad.

Directora de Turismo de Rocha Ana Claudia Caram

Línea Estratégica: Turismo como derecho humano
•    Turismo como herramienta de integración social.
•    Rocha destino accesible: Creación de la primera playa accesible Bahía Grande en La Paloma y promoción de servicios accesibles.
•    Turismo social: Acompañamiento a los viajes del programa de T. Social del MINTUR y Programa Nuestro Norte.
•    Turismo educativo: Campaña de sensibilización en las escuelas y viajes con niños.
•    Turismo Comunitario: Desarrollo del proyecto El Otro Este.

Evaluación de temporada de Rocha 2016 / 2017
Primer trimestre 2017
Durante los tres primeros meses del año llegaron a Uruguay 1.389.470 visitantes, lo que representa un 18,4% más que el mismo período de 2016 cuando llegaron al país 1.173.297.

Rocha recibió 145.124 visitantes frente a los 89.131 visitantes del mismo período de 2016, lo que le significó posicionarse como tercer destino más visitado del Uruguay, incrementando un 62,8%.
Según datos proporcionados por la Terminal Puerta del Polonio, durante el mes de enero ingresaron 45.657, aumentando en un 18% frente al mismo mes pero del 2016, que recibió 38.677. Durante febrero, 29.343 turistas pasaron por la terminal, incrementando en 42%, en febrero 2016 fueron 20.547. Por el Peaje Garzón hacia Rocha transitaron 333.682 autos, significando un aumento de 21% frente a los 274.530 autos que lo hicieron en el primer trimestre del 2016.

Además se recabaron datos en los Centros de Informes de todo el departamento obteniendo los siguientes resultados:
Regionales:
Procedencia: Argentina 50%, Uruguay 32%, Brasil 10%, Chile 7%, y Paraguay 1%.
Edades: entre 20 y 30 años 30%, entre 31 y 40 26%, entre 41 y 50 17%, entre 51 y 60 12% y más de 60 años 6%.
Estadía: de 1 a 6 días 40%, de 7 a 10 días 31%, de 11 a 20 días 25% y más de 20 días 4%.
El 33% visitó Rocha por primera vez, y el 67% restante repite su visita.
Extra-regionales:
Procedencia: Francia 18%, Italia 15%, España 14%, Alemania 13%, Israel 12%, Estados Unidos 11%, Suiza 5%, India 4%, Canadá 4% y otros países representaron el 4% (Corea,
China, Japón, Dinamarca, Escocia, Holanda, Eslovenia, Austria, México, etc).
El 61% visitó Rocha por primera vez, y el 39% restante repite su visita.

Visitas a Rocha en Semana de Turismo 2017
Durante Semana de Turismo, los Centros de Informes que registraron más visitas fueron los de Chuy, Aguas Dulces y Laguna Garzón. El 81% fueron de estas corresponden a turistas uruguayos, principalmente de Canelones, Lavalleja, Maldonado, Cerro Largo, San José y en su minoría de Montevideo. El 8% de argentinos, el 6% de brasileños y 5% de extra-regionales.

Visión del BID / FOMIN
Por su parte, los responsables del monitoreo del programa BID/FOMIN, Ana Castillos y Pablo Darstch, también realizaron lo que llamaron “reflexiones sobre el fin de una etapa de colaboración” y algunas recomendaciones.

Algunos de los conceptos: se lograron continuidades en un proceso en camino (que comenzó en 2008). Una apuesta a trabajar todo el año; se cambiaron muchas cosas. Valiosa conjunción público - privada, concreción de la OGD (algo innovador para Uruguay), que cumple la función de coordinación y de gestión. Estrategia para destestacionalizar el destino. Entre las recomendaciones surgidas del programa destacaron: incentivos financieros con proyectos innovadores, que se apoye financieramente y acompañamiento de la gestión para que las ideas se concreten. Capacitación, pues todos son operadores turísticos: se ha hecho mucho, se masificó, es una buena estrategia. “Capacitación y turismo todo el año van de la mano”, así como la calidad. Se ha avanzado en servicios complementarios, de medios de pago, etc.

Se refirieron a tres aprendizajes: la ventaja de la cooperación; la importancia de la ejecución: “hacer bien y seguir bien lo que hacemos”. Buscar la eficiencia y la eficacia en la forma de trabajar para lograr resultados. Y por último la innovación, ya que la apuesta dio resultado.

A la hora de las recomendaciones, se puso énfasis en cuidar la capacidad de ejecución y gestión; que los actores públicos de la OGD no pierdan el talante de trabajar con los privados; continuar lo que se está haciendo bien, con un diálogo permanente y una coordinación real. Y estimular a los privados a la inversión, a la innovación y descentralización: “Invertir, invertir e invertir en infraestructura”.  El turismo es un elemento central de Rocha, “hace 8 años era un tema a debatir”. Y sería bueno compartir esta experiencia en otros territorios.

El representante del BID, Juan Taccone, dijo que no quedaba mucho más para expresar: “miremos hacia el futuro, hay un proceso de aprendizaje por lo cambios y los ajustes a la realidad”.

Representante del BID en Uruguay, Juan José Taccone

Recalcó la necesidad de la articulación público-privada y la necesidad de alianzas. “Sin el Estado presente desde el inicio, no es posible”. Finalizó diciendo “para el BID fue un gran honor haber sido parte del proceso y seguiremos de cerca el desarrollo”.  

Por su parte, la Ministra Kechichian expresó que lo expuesto fue muy interesante: “hay gente muy valiosa en Rocha: hoy es un placer trabajar con la gente de turismo del departamento”. Se refirió a las cifras del turismo en Uruguay en el primer trimestre y destacó que Rocha fue el destino que más creció: 62%, así como el que tuvo la mayor estadía promedio.

La Ministra de Turismo Liliam Kechichian en el uso de la palabra, junto a la Directora de Turismo de Rocha Ana Claudia Caram;  el Intendente Aníbal Pereyra; el Representante del BID en Uruguay Juan José Taccone, y el Presidente de la CRT, Jesús Ramos

Concordó que no hay turismo si no hay una buena coordinación público-privada y con las Intendencias, en una línea de trabajo que se ha transformado en política de estado. Recalcó la importancia de la ayuda del BID para varios proyectos de desarrollo y regionalización. Dijo que la OGD Rocha es un buen ejemplo de innovación, como otras diferentes formas de asociación en otros destinos de Uruguay. Estuvo de acuerdo en la necesidad de inversión.  

La Ministra felicitó por la presentación y “por la autoestima y sentido de pertenencia de los rochenses” y los animó a “continuar trabajando juntos construyendo el Uruguay que todos queremos”.

Al cierre del evento la Directora de Turismo de Rocha, agradeció a FOMIN “por dejarnos ser” y entregó una prenda artesanal a la técnica Ana Castillos. Y resumió que esta instancia es “una mirada para saber hacia dónde continuar”.

Mujeres por el turismo de Rocha: Paola Ferrari de CRT y Ana Claudia Caram, Directora de Turismo

La jornada finalizó con un cóctel en honor a los asistentes. Los productos típicos de la gastronomía rochense se lucieron en los canapés y los dulces, así como en los vinos que acompañaron los mismos.

En el cóctel de cierre del evento Pedro Quartino, ex Director de Turismo y el Intendente Aníbal Pereyra

Los invitados recibieron material promocional en la que destaca la nueva Guía de Servicios Turísticos de Rocha, de 270 páginas, con información muy completa y con tips y detalles que llaman la atención.

Guía de servicios turísticos de Rocha

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