Lunes, 26 Noviembre 2012

Conferencia de Jacobo Malowany “Marketing de Destinos en Ciudades”

Como complementación del FAM PRESS organizado conjuntamente entre la Dirección General de Desarrollo Sustentable de Florida bajo la Dirección del Maestro Gervasio Martínez y el CIPETUR, se realizó una actividad de capacitación. Como en todas las actividades desarrolladas en la temática fue fijada por la parte local, en éste caso se concretó en el Centro Comercial contando con la asistencia de varios operadores turísticos de los pueblos y de la capital departamental.

por Sergio Camporeale
El tiempo era escaso y el temario era extenso: Estrategias de motivación y comunicación para atraer visitantes a los puntos de interés. ¿Cuál es el segmento buscado? ¿Cómo lo comunicamos? ¿Qué motiva a las personas a visitar un lugar? “Acciones de las localidades  para aumentar la satisfacción de los habitantes, atraer turismo, negocios, eventos, cultura, para crear un cluster atractivo y sostenible en el tiempo”.

El Director de Desarrollo Sustentable y de Turismo de Florida, Mtro. Gervasio Martínez, presenta al disertante Jacobo Malowany

Sin embargo, Malowany (1) hizo gala de una solidez conceptual y de una profunda capacidad para llevarlos a la realidad precisa de Florida de la cual se había nutrido en la fase previa, con referencias y consejos muy concretos.

Sin duda es imposible resumir una charla, que a su vez tuvo entre los méritos ser participativa, muy dinámica y entretenida.
Se comenzó definiendo conceptos que ubican al turismo como un deseo y no una necesidad lo que implica la obligación de lograr ser atractivos y de reinventarse para fidelizar.

Nos promovemos en el área emocional (para atraer), pero lo hacemos para seres que también son racionales, pues analizan precios o comparan opciones, de allí el necesario equilibrio entre ambos.
Su análisis del consumidor de turismo hoy fue ilustrativo acerca del los cambios: hoy se es más irracional y sin complejos, busca precios e información previa, es infiel y volátil aunque busque más afecto y más fé(en el sentido de creencias), quiere las cosas simples y naturales y obviamente seguridad.

Comenzamos a vivir el turismo 2.0, dónde los comentarios en la Internet de los turistas son claves y de hecho son un contenido creado y consultado por los usuarios.
Todos los destinos y productos tienen que resaltar sus puntos fuertes y tener creatividad “aún para copiar” y para minimizar los riesgos inevitables (climáticos, etc.).
Se necesita una actitud pro-activa consciente que si se realizan cambios, éstos se ven en el Corto Plazo, se disfrutan en el Mediano  y sus efectos son siempre en el Largo. Entonces es necesaria una confianza en nuestras ideas, no darle vueltas a cosas sin importancia y lograr ver los problemas desde arriba.


Malowany, distinguió entre “paseante” (el que está de paso o llega casualmente), “visitante” (quien tuvo una motivación previa), “turista” quien pernocta e inversor.
Resaltó la necesidad de identificar al público al cual apuntamos, pues no sirve la “política de pescadores” que tira la red y luego ve que obtiene.
Enfatizó en la necesidad de la comunicación,  de analizar las experiencias exitosas (benchmarking) y de buscar siempre diferentes miradas(interdisciplinidad.
Detalló las reglas para la fidelización, con ejemplos concretos hacia operadores locales, mostrando como las promesas deben ser sostenibles y las inversiones amortizables.

Resumió su exposición en 6 aspectos que comienzan con la letra I: Investigación, Implementación, Innovación, Información, Interacción e Interactividad, con un mensaje positivo para Florida, pues se tienen requisitos de la naturaleza y productos requeridos (historia, fe, producción natural, etc.).

Jacobo Malowany, conferencista y socio del CIPETUR, los socios Julio Sosa, Presidente del CIPETUR Sergio Camporeale, Silvia Fuentes, Jeanette Baccino y Mariana Peralta. Los acompaña Stefanie Nogueira (conductora de Turismo A Pleno)

Para él, en el Fam Press vivió una experiencia y es “el tipo de experiencia que buscan muchos turistas hoy”.
Releo esta Nota y me siento en deuda con el contenido de su excelente exposición. A la hora de presentarlo, previo a la disertación, expresé que no daba la charla por ser socio del CIPETUR, sino por su capacidad. Hoy, a la hora de evaluarla, expreso que nos congratulamos de tener como socio a este especialista en un tema tan necesario para tantos destinos en nuestro país.

La capacitación fue parte del éxito, de una Jornada,  que se expresa según las palabras del muy activo Gervasio Martínez, “dejando abierta la posibilidad de continuidad de esta experiencia para mejorar los Destinos y los productos turísticos como la difusión de Florida por dichos medios de CIPETUR”.

Que así sea allí y en tantos departamentos que lo necesitan.

(1) Malowany es especialista en coaching corporativo y marketing competitivo, de ciudades y de innovación. Con amplia experiencia en la implementación de cambios estratégicos y mejora del desempeño. Conferencista y docente de marketing internacional. Técnico en comercialización, diplomado en estrategia nacional y post grado en dirección y administración de empresas. Coach de Alta Gerencia España, asesor empresarial, blogger de marketing.

 

 

 

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